Quejas y reclamaciones
Procedimiento previsto en los artículos 166 a 168 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, sobre la distribución de seguros.
Si desea formular una queja o reclamación relacionada con nuestra actividad de mediación de seguros, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.
Servicio de atención al cliente
- Responsable
- Sr. Carlos Solís
- Dirección
- Passeig de Sant Joan, 33, bajos — 08010 Barcelona
- Correo electrónico
- elcol-legi@elcol-legi.org
Cómo presentarla
La queja o reclamación puede presentarse por escrito, en papel o por correo electrónico, en la dirección indicada más arriba. Conviene hacer constar el nombre y los apellidos, los datos de contacto, el número de póliza o el expediente afectado y el motivo de la queja.
Disponemos de un plazo máximo de respuesta de un mes desde la presentación de la queja o reclamación.
Si no queda satisfecho con la respuesta
Una vez agotada esta vía —o si transcurre el plazo de un mes sin respuesta— puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (artículo 168 del Real Decreto-ley 3/2020 y artículo 30 de la Ley 44/2002). Es imprescindible haber formulado antes la queja o reclamación ante nuestro servicio de atención al cliente.
El órgano que nos supervisa es la Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor del Departament d'Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya, porque somos una correduría de ámbito autonómico catalán (artículo 132.2 del Real Decreto-ley 3/2020).
Todo ello se entiende sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales o a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que sean aplicables.